******中学物业管理考核办法及奖罚细则

序号

项目

工作要求

标准分

评分办法

评分

备注

1

日常管理（20分）

1、工作人员服装统一、整齐，佩戴统一标识，仪表端庄、大方，衣着整洁，挂牌持证上岗。

5

服装不统一、佩戴不统一一人扣0.2分/次；没挂牌持证上岗一人一次扣0.2分/次，扣完为止。

2

2、设立值班牌、值班电话。并公示在服务楼位置，随时接受投诉，监督服务工作，提高服务质量。

2

未设值班牌、值班电话，公示服务电话一项扣0.2分，扣完为止。

3

3、有完整的工作制度和纪律要求，并制度上墙，工作记录台账齐备完整。

4

所要求的制度、记录台账每缺一项扣0.3分，扣完为止。

4

4、工作人员的岗位职责明确，员工工作纪律严明，不缺勤、不脱岗；接待时主动、热情、规范；不应使用服务忌语。

5

考核当期内缺勤、脱岗、有效投诉等发生扣0.5分/次/人，扣完为止。

5

5、根据甲方提前通知要求，积极主动做好甲方重大会议活动及其它相关工作。

4

有一项重大会议活动工作不配合扣1分，扣完为止。

6

宿舍管理（20分）

1、态度和蔼、微笑服务，迎来送往要笑脸相迎。

4

不符合标准，每次扣0.2分，扣完为止。

7

2、做好学生公寓值班登记工作，按时开、关门，及时送、关水电。

4

发现一次未按时开关门或送水电，每次扣0.2分，扣完为止。

8

******学校做好公寓日常管理工作。

4

当期内有一次不配合，每次扣0.5分，扣完为止。

9

4、工作期间不得从事与工作无关的事情。

4

发现一次扣0.5分，扣完为止。

10

5、值班室保持清洁，物品摆放整齐。

4

不符合标准，每次扣0.2分，扣完为止。

11

保洁管理（20分）

1、楼道、卫生间、公共区域保持每日至少两次拖洗，全日保洁；无杂物垃圾堆放、保持卫生清洁、地面洁净。

15

一处不合格，扣0.2分，扣完为止。

12

2、开水房、楼梯、扶手、过道、栏板、幕墙、顶棚、大厅等平面与立体部位定期保洁。

13

3、垃圾及时清理（日产日清），垃圾筒外表保持清洁，垃圾桶、果皮箱摆放固定位置，无满溢、洒漏现象。

14

4、每月对重点公共场所消毒1次。

3

完成2分，未完成0分。

15

5、及时配合对下水道进行清淤。

2

发现1处堵塞扣0.2分，扣完为止

16

秩序维护（22分）

1、遵守门岗值班纪律，坚守岗位，严禁值班时间做与值班职责无关的任何活动。

2

发现一人次从事无关工作扣0.5分，扣完为止。

17

2、维护和引导大门口秩序，做好门岗、门前卫生三包（包卫生、包绿化、包秩序），及时劝止门口摊点及车辆，保持门口交通畅通。

3

发现一处不符合标准扣0.3分，扣完为止。

18

3、严格坚守门岗职责，按校方要求对进出人员、车辆、物资核对放行，做好外来人员车辆记录。

3

发现一次随意放行扣0.5分，扣完为止。

19

******消防设施设备功能及使用、火情处理程序等）。

4

随意抽查在岗执勤人员任有不熟悉每人次扣0.5分，扣完为止。

20

5、按规定每人做好巡检（6:00-24:00每3小时1次、0:00-6:00每2小时1次），并认真做好相关记录。

4

发现一人次未按规定巡检扣0.5分，扣完为止。

21

6、能及时妥善处理执勤期间突发状况和紧急情况，并第一时间按规定向相关人员报告。

4

发现1次未能及时处理或报告的情形扣0.5分，扣完为止。

22

******消防培训每年不少于4次，培训档案资料齐全。

2

当期内培训或演练计划完成满分，未完成0分。

23

绿化管理（8分）

1、定期清除绿化内垃圾，保持整洁，绿化内无较大面积或较多数量垃圾杂物，及时清理枯枝败叶。

3

发现一处不符合标准扣0.2分，扣完为止。

24

2、按校方规定定期进行绿化养护（如修剪、清除杂草、杀虫、防冻）。

3

当期未按绿化养护计划完成养护工作每项次扣0.3分，扣完为止；

25

3、定期清理鱼塘水面垃圾杂物，鱼类养殖喂养，水面无较大面积或较多数量杂物。

2

发现一处不符合标准扣0.2分，扣完为止。

26

工程维修（10分）

1、特种作业人员持证上岗，熟练掌握维修服务的操作规程。

3

未持证上岗扣1分/人，随意询问在岗执勤人员一人次不熟悉扣0.2分，扣完为止。

27

3、坚守岗位，接到维修信息后，白天20分钟内到达现场，夜间30分钟内到达现场。属于合同范围内的小修在2小时内处理完毕，中修在当天处理完毕，大修不能及时处理的，按应急预案进行处理，并及时将故障情况向上级汇报。属于校方维修的应及时向校方书面报告。

5

发现一次/处/项不符合扣0.2分，扣完为止。

28

5、检修完毕及时清理现场，设备设施应达到完好状态，做好维修工具的维护保养。

2

发现一次/处/项不符合扣0.2分，扣完为止。

29

加分项
（10分）

1、受到政府部门或甲方通报表彰、荣誉的；

2

一人次加2分，加满为止。

30

2、发现安全事故隐患或违法违规情形，及时有效处理，避免重大安全事故或挽回经济损失，经调查属实的。

2

一人次加2分，加满为止。

31

3、拾到甲方工作人员、学生及其他工作人员的物品、现金、证件主动上交者等拾金不昧、助人为乐等好人好事收到表扬或锦旗等。

2

一人次加2分，加满为止。

32

4、为保护校方及教职工、学生等生命财产安全，积极见义勇为获得表扬、嘉奖或锦旗的。

2

一人次加2分，加满为止。

33

5、积极配合校方完成重大会议活动或其它如迎检、验收、文明创建、卫生创建等工作。

2

一次/项加2分，加满为止。

合计总分

100+10

得分

甲方检查人签字：

物业公司现场负责人签字：

注：

1、考核成员的组成：甲方检查人、物业公司现场负责人等。

2、考核形式：每月定期全面检查一次（权重为50%）；日常随机抽查（权重为50%）；检查方式：双方两两相结合一起对物业管理服务进行检查，座谈听取意见与评分考核表相结合。

3、对在考核检查中发现的问题，甲方发出整改通知单限一个月内整改；如果物业公司在限期内未能整改到位或同一问题连续两次被限期整改，甲方可对物业公司进行相应处罚。

4、检查考核中如发现有本考核标准中未涉及到的违规行为，由双方考核人员根据实际情况协商处理并对细则进行调整，保证各项物业服务有意可考，并按照项目实际需求调整考核项目。

5、每月综合考评得分90-100分以上非常满意；80-89分满意；70-79分一般；60-69分有待改进；60分以下，不合格；当月考核中得分低于70分的则限期整改，未及时整改的给予对物业公司进行相应处罚。